Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos — Ekala
Trocas
Se algo não rolou com a sua peça, calma, Ekala girl — a gente resolve juntas 💌
Prazo: aceitamos pedidos de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condição da peça: ela precisa estar em perfeito estado, com a TAG fixada, sem sinais de uso, lavagem, odor ou danos.
Como solicitar:
Envie um e-mail para trocasekala@gmail.com com o número do seu pedido e os detalhes da troca.
Exemplo: Oie, por gentileza solicito a troca do modelo X para o modelo Y no tamanho Z. Número do pedido: 111. Obrigada” (Seu número do pedido está no e-mail de confirmação, tá?)
Frete: a primeira troca é por nossa conta ✨
Envio: depois de receber nosso retorno com o código de logística reversa, embale o produto junto com a nota fiscal ou declaração de conteúdo (pode reutilizar nossa embalagem).
Leve aos Correios e apresente o código — não precisa preencher endereço.
Guarde o comprovante de postagem, ele contém o rastreio do pacote.
Depois disso, é com a gente, prometemos cuidar de tudo com carinho 💫
PS: peças em ekala friday só podem ser trocadas por vale-compras.
Devoluções
Se quiser devolver alguma peça, sem problemas, a gente entende!
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condição: a peça precisa estar em perfeito estado, com a TAG fixada, sem sinais de uso, lavagem ou danos.
Como solicitar:
Envie um e-mail para trocasekala@gmail.com com o número do pedido e os detalhes da devolução.
Exemplo: “Oie, por gentileza solicito a devolução das peças X, Y do pedido 111. Obrigada 💫”
Reembolso: assim que a peça chegar e for analisada (prazo de até 10 dias úteis), te enviamos o comprovante do estorno.
O tempo pra cair na sua conta depende do método de pagamento e do banco.
Se a compra foi parcelada, o estorno também volta em parcelas.
PS: devoluções de peças em ekala friday viram vale-compras.
Importante:
- Peças personalizadas ou em promoção podem não ter troca ou devolução, a menos que apresentem defeito.
- Se recebeu algo com erro de envio ou defeito, fale com a gente o quanto antes — resolvemos rapidinho
- Peças da Zingara (joias) que forem feitas personalizações ou sob encomenda não poderão ser trocadas, pois o produto perde suas características padrão e dificultaria a revenda desse produto.
- O prazo para resolução de trocas é de ate 30 (trinta) dias após o recebimento do produto pela equipe Ekala.
- Caso haja necessidade de nova(s) troca(s) os custos de envio e retorno do produto são ambos de responsabilidade do cliente.
- É muito importante que nossos clientes fiquem atentos aos prazos de trocas e devoluções.
- Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de “endereço invalido’’, "destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, os custos com postagem de reenvio do produto serão por conta do consumidor.
- Produto devolvido sem a comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que acompanhem, serão reenviados ao consumidor sem consulta prévia.
- As pecas devolvidas não poderão ter sofrido nenhuma alteração como: bainhas, ajustes laterais e altura ou qualquer outra natureza.
- Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a presença de defeito ou descumprimento de alguma das condições no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.
Caso você tenha qualquer dúvida, entrar em contato pelo nosso e-mail trocasekala@gmail.com
Esperamos que vocês tenham uma experiência incrível com a Ekala :)